Winkel Regels - Strandgaper apotheek

Strandgaper apotheek respecteert de rechten van de consument. De consument kan niet afzien van de rechten die hem zijn toegekend door de Wet op de Consumentenrechten. Bepalingen van overeenkomsten die minder gunstig zijn voor de consument dan de bepalingen van de Wet op de Consumentenrechten zijn ongeldig, en in plaats daarvan gelden de bepalingen van de Wet op de Consumentenrechten. Daarom is het doel van de bepalingen van dit reglement niet om de rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken die zij genieten op grond van dwingende wettelijke voorschriften, en alle eventuele twijfels moeten in het voordeel van de consument worden uitgelegd. In geval van een mogelijke tegenstrijdigheid van de bepalingen van dit reglement met bovengenoemde bepalingen, hebben deze bepalingen voorrang en moeten zij worden toegepast.

Inhoudsopgave

Algemene bepalingen
Elektronische diensten in de online winkel
Voorwaarden voor het sluiten van een verkoopovereenkomst
Betalingswijzen en termijnen voor het product
Kosten, wijzen en termijnen van levering en ontvangst van het product
Garantie, klachten en retouren van het product
Buitengerechtelijke manieren van geschillenbeslechting en regels voor toegang tot deze procedures
Herroepingsrecht van de overeenkomst
Bepalingen betreffende ondernemers
Slotbepalingen

1. Algemene bepalingen

1.1. De online winkel Strandgaper apotheek, toegankelijk via de website https://strandgaper.nl/apotheek/, wordt beheerd door Strandgaper apotheek.

1.2. Dit reglement is bedoeld voor zowel consumenten als ondernemers die gebruik maken van de online winkel (met uitzondering van artikel 9 van het reglement, dat uitsluitend bedoeld is voor ondernemers).

1.3. De beheerder van de persoonsgegevens die in de online winkel worden verwerkt in verband met de uitvoering van de bepalingen van dit reglement is de verkoper. Persoonsgegevens worden verwerkt voor de doeleinden, in de omvang en op basis van de principes die zijn aangegeven in het privacybeleid dat op de website van de online winkel is gepubliceerd. Het privacybeleid bevat voornamelijk de regels voor de verwerking van persoonsgegevens door de beheerder in de online winkel, inclusief de basis, doeleinden en omvang van de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van de betrokken personen, evenals informatie over het gebruik van cookies en analytische tools in de online winkel.

1.4. Definities:

Werkdag: een dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Registratieformulier: een formulier dat beschikbaar is in de online winkel waarmee een account kan worden aangemaakt.
Bestelformulier: een elektronische dienst, een interactief formulier beschikbaar in de online winkel waarmee een bestelling kan worden geplaatst, met name door producten toe te voegen aan een elektronische winkelwagen en de voorwaarden van het verkoopcontract vast te stellen, inclusief de leverings- en betalingsmethode.
Klant: een natuurlijke persoon met volledige handelingsbekwaamheid, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, die een verkoopovereenkomst met de verkoper heeft gesloten of van plan is te sluiten.
Burgerlijk Wetboek: de wet van 23 april 1964, Burgerlijk Wetboek.
Account: een elektronische dienst, een verzameling middelen in het IT-systeem van de dienstverlener, gemarkeerd met een individuele naam (login) en wachtwoord verstrekt door de gebruiker, waarin de door de gebruiker verstrekte gegevens en informatie over de door hem/haar geplaatste bestellingen in de online winkel worden verzameld.
Product: een roerende zaak beschikbaar in de online winkel die het onderwerp is van een verkoopovereenkomst tussen de klant en de verkoper.
Reglement: dit reglement van de online winkel.
Online Winkel: de online winkel van de dienstverlener toegankelijk via de website: https://strandgaper.nl/apotheek/.
Verkoper/Dienstverlener: de online winkel Strandgaper apotheek, toegankelijk via de website https://strandgaper.nl/apotheek/.
Verkoopovereenkomst: een overeenkomst voor de verkoop van een product gesloten of die zal worden gesloten tussen de klant en de verkoper via de online winkel.
Elektronische Dienst: een dienst geleverd door de dienstverlener aan de gebruiker via de online winkel.
Gebruiker: een natuurlijke persoon met volledige handelingsbekwaamheid, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, die gebruik maakt of van plan is gebruik te maken van een elektronische dienst.
Wet op Consumentenrechten / Wet: de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten.
Bestelling: een wilsverklaring van de klant gedaan via het bestelformulier en direct gericht op het sluiten van een verkoopovereenkomst van het product met de verkoper.

2. Elektronische diensten in de online winkel

2.1. In de online winkel zijn de volgende elektronische diensten beschikbaar: Account, Bestelformulier.

Account: Het gebruik van het account is mogelijk nadat de gebruiker drie opeenvolgende stappen heeft voltooid: het invullen van het registratieformulier, het klikken op de knop “Maak een account aan” en het bevestigen van de wens om een account aan te maken door te klikken op de bevestigingslink die automatisch wordt verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Voor gebruikers die geen consumenten zijn, is het ook verplicht om de bedrijfsnaam en het fiscale identificatienummer op te geven.
Bestelformulier: Het gebruik van het bestelformulier begint wanneer de klant het eerste product toevoegt aan de elektronische winkelwagen. Het plaatsen van een bestelling vindt plaats nadat de klant twee opeenvolgende stappen heeft voltooid: het invullen van het bestelformulier en het klikken op de knop “BESTEL EN BETAAL”.

2.2. Technische vereisten die nodig zijn om samen te werken met het ICT-systeem dat door de dienstverlener wordt gebruikt:

Een computer, laptop of ander multimedia-apparaat met toegang tot internet.
Toegang tot e-mail.
Een webbrowser: Mozilla Firefox versie 11.0 of hoger, Internet Explorer versie 7.0 of hoger, Opera versie 7.0 of hoger, Google Chrome versie 12.0 of hoger.
Aanbevolen minimale schermresolutie: 1024×768.
De optie om cookies op te slaan en ondersteuning voor Javascript in de webbrowser in te schakelen.

2.3. De gebruiker is verplicht de online winkel te gebruiken in overeenstemming met de wet en goede zeden, met respect voor de persoonlijke rechten en intellectuele eigendomsrechten van de dienstverlener en derden.

2.4. Klachtenprocedure:

Klachten met betrekking tot de levering van elektronische diensten door de dienstverlener kunnen door de gebruiker worden ingediend via de contactpagina van de online winkel.

3. Voorwaarden voor het sluiten van een verkoopcontract

3.1. Het sluiten van een verkoopcontract tussen de klant en de verkoper vindt plaats nadat de klant een bestelling heeft geplaatst via het bestelformulier.

3.2. De prijs van het product, weergegeven op de website van de online winkel, is in euro’s en inclusief belastingen. De totale prijs, inclusief belastingen en verzendkosten, wordt aan de klant gecommuniceerd tijdens het plaatsen van de bestelling.

3.3. De verkoper bevestigt de bestelling door een e-mail te sturen naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Op het moment van ontvangst van deze e-mail is het verkoopcontract gesloten.

4. Betalingsmethoden en -termijnen voor het product

4.1. Strandgaper apotheek biedt de klant de volgende betalingsmethoden aan in het kader van het verkoopcontract:

4.1.1. Betaling bij levering (onder rembours).
4.1.2. Elektronische betalingen via beschikbare betalingssystemen.
4.1.3. Betaling per bankoverschrijving.
4.1.4. Betaling met creditcard of betaalpas.

4.2. Betalingstermijn:

4.2.1. Bij keuze voor betaling per bankoverschrijving, elektronische betalingen of betaling met creditcard, is de klant verplicht om de betaling te verrichten binnen 7 kalenderdagen na de datum van het sluiten van het verkoopcontract.
4.2.2. Bij keuze voor betaling bij levering, is de klant verplicht om de betaling te verrichten bij ontvangst van het pakket.

5. Kosten, methoden en termijnen voor levering en ontvangst van het product

5.1. De levering van producten is mogelijk binnen heel Nederland.

5.2. De levering van het product is tegen betaling, tenzij anders overeengekomen in het verkoopcontract. De verzendkosten worden weergegeven op de website van de online winkel in de sectie “Verzendinformatie” en tijdens het plaatsen van de bestelling.

5.3. Persoonlijke afhaling van het product door de klant is gratis.

5.4. De volgende leveringsmethoden zijn beschikbaar:

5.4.1. Verzending via koerier, verzending onder rembours, postzending of afhalen in een afhaalpunt (pakstations).
5.4.2. Persoonlijke afhaling, mogelijk na afspraak met de verkoper.

5.5. Levertijd van het product:

5.5.1. De levertijd bedraagt maximaal 5 werkdagen, tenzij in de productbeschrijving of tijdens het plaatsen van de bestelling een kortere termijn is aangegeven. Voor producten met verschillende levertijden geldt de langste termijn, maar deze mag niet langer zijn dan 5 werkdagen.
5.5.2. Indien de klant kiest voor betaling per bankoverschrijving, elektronische betaling of creditcard – de levertijd wordt berekend vanaf de datum van creditering van de rekening van de verkoper.
5.5.3. Indien de klant kiest voor betaling bij levering – de levertijd wordt berekend vanaf de datum van het sluiten van het verkoopcontract.

5.6. Beschikbaarheid voor persoonlijke afhaling:

5.6.1. Het product is klaar voor afhaling binnen maximaal 4 werkdagen, tenzij een kortere termijn is aangegeven in de productbeschrijving of bij het plaatsen van de bestelling. Voor producten met verschillende beschikbaarheidstermijnen geldt de langste termijn, maar deze mag niet langer zijn dan 4 werkdagen.
5.6.2. De klant wordt door de verkoper geïnformeerd over de beschikbaarheid van het product voor afhaling via e-mail.

5.7. Bij een bestelling voor een product dat niet op voorraad is, zal de verkoper de klant informeren over de verlenging van de levertijd, met de mogelijkheid voor de klant om de bestelling te annuleren.

6. Garantie en klachten

6.1. De verkoper is verantwoordelijk voor eventuele fysieke of juridische gebreken van het product volgens de geldende wetgeving, in het bijzonder volgens het Burgerlijk Wetboek (artikelen 556-576).

6.1.1. De verkoper biedt een garantie van 2 jaar op alle producten vanaf de datum van verkoop.

6.2. De verkoper is verplicht om producten zonder gebreken aan de klant te leveren.

6.3. Klachtenprocedure:

6.3.1. Klachten kunnen worden ingediend via het klachtenformulier op de website of via e-mail, zoals aangegeven tijdens contact met de verkoper.
6.3.2. Het wordt aanbevolen om in de klachtbeschrijving de volgende informatie op te nemen:

6.3.2.1. Details over het gebrek (type en datum van vaststelling).
6.3.2.2. Het verzoek van de klant (reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van het contract).
6.3.2.3. Contactgegevens van de klager om het proces te vergemakkelijken.

6.4. De verkoper zal de klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst behandelen. Indien de klant om vervanging van het product of herstel van het gebrek heeft verzocht en de verkoper reageert niet binnen deze termijn, wordt aangenomen dat de klacht gegrond is.

6.5. De klant dient het defecte product te retourneren aan het adres dat tijdens contact met de verkoper wordt opgegeven. Voor consumenten worden de verzendkosten vergoed door de verkoper, terwijl zakelijke klanten zelf de verzendkosten dragen.

6.6. Indien, door de aard van het product, het onmogelijk of onredelijk moeilijk is om het product te retourneren, zal de klant het product beschikbaar stellen voor inspectie op de locatie waar het zich bevindt.

7. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting en toegang tot deze procedures

7.1. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheden voor de consument om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting is beschikbaar op de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

7.2. Er is een contactpunt bij de Autoriteit Consument & Markt dat consumenten helpt bij zaken omtrent buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

7.3. De consument kan gebruikmaken van de volgende mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

7.3.1. Indienen van een verzoek tot geschillenbeslechting bij de permanente arbitragecommissie voor consumenten.
7.3.2. Indienen van een verzoek tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij de provinciale inspecteur voor Consumentenbescherming.
7.3.3. Het inschakelen van de lokale ombudsman voor consumenten of een maatschappelijke organisatie die zich richt op consumentenbescherming.

7.4. Het Online Dispute Resolution (ODR)-platform is beschikbaar via de website http://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform biedt een interactief en meertalig loket voor consumenten en handelaren die buitengerechtelijke geschillenbeslechting wensen.

8. Herroepingsrecht

8.1. De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het om de verklaring te verzenden voordat de termijn verstrijkt. De verklaring kan worden ingediend:

8.1.1. Elektronisch via het retourformulier op de website van de online winkel.
8.1.2. Via e-mail naar het contactadres van de verkoper.

8.2. Een voorbeeld van een herroepingsformulier is beschikbaar op de website van de online winkel in de sectie “Retour en Klachten”.

8.3. De herroepingstermijn begint:

8.3.1. Bij levering van een product: vanaf het moment dat de consument of een aangewezen derde partij het product in bezit heeft genomen.
8.3.2. Bij levering van meerdere producten of leveringen in delen: vanaf het moment dat het laatste product of de laatste partij is ontvangen.
8.3.3. Bij overeenkomsten voor digitale inhoud of diensten: vanaf de datum van sluiting van de overeenkomst.

8.4. Bij herroeping van de overeenkomst wordt deze beschouwd als niet gesloten.

8.5. De verkoper is verplicht om de consument binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring alle betalingen terug te betalen, inclusief de standaard leveringskosten. De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

8.6. De consument dient het product binnen 14 kalenderdagen na de herroeping terug te zenden. De kosten van het terugzenden van het product worden door de consument gedragen, tenzij de verkoper anders heeft bepaald.

8.7. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard en werking van het product vast te stellen.

8.8. Mogelijke kosten voor de consument bij herroeping:

8.8.1. Extra leveringskosten indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode.
8.8.2. Directe kosten van het terugzenden van het product.
8.8.3. Bij diensten die op uitdrukkelijk verzoek van de consument zijn gestart tijdens de herroepingstermijn, kan de consument verplicht zijn tot betaling voor reeds geleverde diensten.

8.9. Het herroepingsrecht is niet van toepassing bij:

8.9.1. Diensten die volledig zijn uitgevoerd met toestemming van de consument.
8.9.2. Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
8.9.3. Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
8.9.4. Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd na het verbreken van de verzegeling.
8.9.5. Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met toestemming van de consument.

9. Bepalingen voor ondernemers

9.1. Dit artikel van het reglement is uitsluitend van toepassing op klanten en gebruikers van diensten die geen consumenten zijn.

9.2. De verkoper heeft het recht om de verkoopovereenkomst met een klant die geen consument is, binnen 14 kalenderdagen na de sluitingsdatum te herroepen. De verkoper hoeft in dit geval geen redenen op te geven, en de klant heeft geen recht op schadevergoeding.

9.3. Voor klanten die geen consumenten zijn, kan de verkoper de beschikbare betalingsmethoden beperken, waaronder de eis van een volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling, ongeacht de gekozen betalingsmethode.

9.4. Op het moment dat de verkoper het product aan de vervoerder overdraagt, gaan de risico’s met betrekking tot het product, zoals verlies of schade, over op de klant die geen consument is. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens het transport.

9.5. Bij levering via een vervoerder is de klant die geen consument is, verplicht om de zending direct te controleren. Als er schade of verlies wordt vastgesteld, dient de klant alle maatregelen te nemen om de aansprakelijkheid van de vervoerder vast te leggen.

9.6. Conform artikel 558 § 1 van het Burgerlijk Wetboek is de garantieaansprakelijkheid van de verkoper voor een klant die geen consument is, uitgesloten.

9.7. Voor gebruikers van diensten die geen consumenten zijn, kan de dienstverlener de overeenkomst voor elektronische diensten onmiddellijk beëindigen zonder opgave van redenen.

9.8. De aansprakelijkheid van de dienstverlener/verkoper jegens een gebruiker van de dienst of klant die geen consument is, is beperkt tot het betaalde bedrag en de verzendkosten volgens de verkoopovereenkomst, met een maximum van 1.000 euro. De verkoper is niet aansprakelijk voor gederfde winst of andere indirecte schade.

9.9. Alle geschillen tussen de verkoper/dienstverlener en klanten/gebruikers die geen consument zijn, worden beslecht door de bevoegde rechtbank op de vestigingsplaats van de verkoper/dienstverlener.

10. Slotbepalingen

10.1. De via de online winkel gesloten overeenkomsten worden opgesteld in de Nederlandse taal.

10.2. Wijziging van het reglement:

10.2.1. De dienstverlener behoudt zich het recht voor om het reglement te wijzigen om belangrijke redenen, zoals: wijzigingen in wettelijke voorschriften of veranderingen in betaal- en leveringsmethoden.
10.2.2. Bij doorlopende overeenkomsten (bijv. voor elektronische diensten zoals het account) is het gewijzigde reglement bindend als de gebruiker correct is geïnformeerd en het contract niet binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving opzegt. Bij wijzigingen die leiden tot nieuwe kosten, kan de consument het contract opzeggen.
10.2.3. Bij andere overeenkomsten dan doorlopende contracten (bijv. verkoopovereenkomsten) hebben wijzigingen in het reglement geen invloed op reeds verworven rechten van consumenten en hebben ze geen invloed op bestellingen die zijn geplaatst vóór de wijzigingsdatum.

10.3. Voor niet in dit reglement geregelde zaken zijn de toepasselijke bepalingen van het Nederlandse recht van toepassing, met inbegrip van het Burgerlijk Wetboek, de Wet op elektronische dienstverlening van 18 juli 2002 en de Wet op Consumentenrechten van 30 mei 2014.